I. Điều kiện áp dụng
- Mỗi hãng hàng không và từng loại vé (vé linh hoạt, tiêu chuẩn, khuyến mãi…) có quy định riêng về việc hủy, đổi hoặc hoàn vé.
- Khách hàng cần thông báo yêu cầu hủy, đổi vé trong thời hạn cho phép – thường trước giờ khởi hành từ 24 đến 72 giờ, tùy quy định của Hãng.
- Vé được ghi chú “không hoàn, không đổi” sẽ không được hoàn tiền hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
II. Phí hủy, đổi và hoàn vé
- Mức phí hủy hoặc thay đổi vé được áp dụng theo quy định của hãng hàng không, không bao gồm phí dịch vụ của Saigontourist.
- Phí cụ thể phụ thuộc vào loại vé, hành trình và thời điểm khách gửi yêu cầu hủy hoặc đổi.
- Để tránh mất toàn bộ tiền vé, quý khách vui lòng lưu ý rằng việc hủy vé ngay trước giờ bay cần phải đáp ứng các điều kiện của hãng. Nếu không, vé sẽ không còn giá trị sử dụng hay hoàn trả.
- Trong trường hợp hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ được khấu trừ phí hủy vé và phí dịch vụ theo chính sách hiện hành.
III. Quy định đổi vé
- Khách hàng được phép đổi ngày, giờ bay hoặc thông tin hành khách nếu loại vé cho phép và tuân thủ điều kiện của Hãng.
- Mọi chi phí phát sinh (phí đổi vé, chênh lệch giá vé mới, thuế/phí bổ sung nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
- Nếu giá vé mới cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch + phí đổi.
IV. Hoàn tiền
- Đối với vé được phép hoàn, Saigontourist sẽ tiến hành hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, thẻ ngân hàng, ví điện tử...).
- Thời gian hoàn tiền: thông thường từ 5 – 15 ngày làm việc, có thể kéo dài hơn tùy vào quy trình của ngân hàng hoặc Hãng.
- Nếu Hãng từ chối hoàn vé hoặc áp dụng điều kiện không hoàn, Saigontourist sẽ thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi xử lý.
- Trong trường hợp hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ được tính sau khi đã trừ phí hủy vé, phí dịch vụ mua vé và các khoản thuế không được hoàn lại theo quy định của hãng hàng không.
V. Thời hạn gửi yêu cầu
- Yêu cầu đổi hoặc hoàn vé phải được gửi trước giờ khởi hành chặng đầu tiên ít nhất 24 giờ (hoặc theo quy định cụ thể của Hãng).
- Trường hợp yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định, Saigontourist và Hãng có thể từ chối xử lý hoặc áp dụng mức phí cao hơn.
VI. Trường hợp đặc biệt
- Trong các tình huống bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, đình công, thay đổi quy định di chuyển của Nhà nước hoặc hãng hàng không), Saigontourist sẽ xem xét hỗ trợ khách hàng theo chính sách bồi hoàn chính thức của Hãng – bao gồm đổi vé, hoàn tiền hoặc chuyển hành trình khác nếu được phép. Mọi quyết định về vé sẽ phụ thuộc vào quy định của hãng hàng không.